Comment effectuer un retour au SAV ?

Attention il est impératif de suivre les informations ci-dessous pour effectuer votre retour. Vous ne pouvez demander un retour que pour une commande qui est considérée comme livrée (statut terminée). Il n'est pas possible de faire une demande de retour au SAV pour une commande dans un autre statut.

  • Vous devez être connecté sur votre compte: Veuillez entrer votre adresse email et votre mot de passe en suivant CE LIEN. Si vous êtes déja connecté sur votre compte, merci de ne pas tenir compte de cette information et passer à l'étape suivante.

 

  • Une fois enregistré sur votre compte, vous pouvez cliquez sur CE LIEN pour lister toutes vos commandes en cours.

 

  • Dans la liste des commandes, Cliquez sur le lien "détails" (sur la droite) de la commande comportant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner à notre SAV: Attention ! Si la commande n'est pas en statut "Terminée", cette commande n'est donc pas livrée et vous ne pourrez pas faire de demande de retour, inutile de passer aux étapes suivantes si la commande n'est pas en statut "terminée". Statut = état (dans la liste des commandes).

 

  • Après le clic sur "détails" vous êtes dirigé en bas de la page: Les détails de cette commande sont donc affichés. Voir en dessous de vos adresses, la section ou les produits de la commande sont listés. Merci de repérer les cases que vous pouvez cocher à coté de chaque produit. Il faudra cocher la case du produit que vous souhaitez retourner, vous pourrez ensuite entrer la quantité de ce produit que vous souhaitez retourner (si vous avez acheter plusieurs quantités du même produit et que vous souhaitez en retourner un seul par exemple) Pour modifier la quantité à retourner voir dans la colonne "Quantité".

 

  • Vous pourrez ensuite passer dans la section plus bas "Retour de marchandise". Veuillez indiquer en détails le motif de votre retour, veuillez détaillé au maximum svp, veuillez prendre note que vous ne pouvez demander un remboursement si 7 jours sont écoulés sur la date de réception de votre colis. Le site de suivi du transporteur faisant foi. Quand vous avez indiqué votre motif, vous pouvez donc cliquez sur le bouton "Générer un retour" --- Attention la section plus bas "AJOUTER UN MESSAGE" ne concerne pas vos retours, vous ne devez rien indiquer dans cette section si vous effectuez un retour.

 

  • Vous êtes redirigé dans la section et la liste de vos retours (AU SAV) en cours. L'état par défaut de votre retour est "En attente de confirmation" , vous devez attendre la confirmation de notre SAV: Veuillez noter qu'une etiquette de retour sera disponible en téléchargement quand votre demande de retour sera acceptée par notre SAV. Veuillez ne rien retourner sans notre confirmation. L'etiquette de retour n'est pas un document à coller ou un bon de paiement pour les frais de retours: C'est un document à insérer dans le colis retourné.

 

  • Vous serez averti par email lorsque votre demande de retour sera acceptée, merci de votre patience !