La livraison

Promocaz est une entreprise Française domiciliée en France en plein coeur de l'auvergne. Nous vous proposons un large choix de produits Hightech et Gadgets divers à des prix défiants toute concurrence !

 

ZONES / PAYS DE LIVRAISON

  • Actuellement nous livrons la France, Corse, Europe (certains pays) et l'outre-mer.
  • Avant le paiement final, vous pouvez estimer les frais de ports quand vous êtes dans le panier de la boutique.
  • Le transporteur sera proposé selon votre zone de livraison.

 

Disponibilité des produits

 

  • Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles dans notre dépôt, à 63300 THIERS-France et chez nos fournisseurs.

  • Un numéro de suivi vous est donné par e-mail le jour de l'expédition de votre colis. - A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s) à nos dépôts et chez nos fournisseurs.

  • En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les trente (30) jours à compter de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit l'annulation de votre commande et d'en effectuer le remboursement.

  • Un délai de livraison et l'état du stock réel (en stock, en rupture, sur commande...) est mentionné dans chaque fiche produit visible sur notre site. Dans tous les cas, le délai de livraison ne dépassera jamais les trente (30) jours après validation de votre paiement, tout en légalité avec les lois de la vente à distance.

  • Dans le cas de l'émission d'un avoir, vous pouvez sur simple demande auprès de notre Service Clients demander l'annulation de celui-ci et son remboursement, par crédit de la carte bancaire initialement utilisée.

  • La date de validation de la commande correspond à :

  • - La date de paiement en cas de paiement par carte bancaire en ligne.

  • - La date de réception de votre Mandat Cash Postal en cas de paiement avec celui-ci.

  • - La date de la validation de votre chèque par notre Banque en cas de paiement par chèque (délai d'encaissement de votre chèque bancaire 15 jours).

  • - La date de l'enregistrement de votre virement bancaire en cas de paiement avec ce service.

  • - En cas de rupture de stock sur l'un des produits de votre commande : nous expédions le(s) produit(s) disponible(s) de votre commande, le reliquat sera expédié à nos frais.

 

 

Validation des commandes

 

  • Tout bon de commande doit obligatoirement passer par l'acceptation obligatoire de la lecture des conditions générales de vente, et par confirmation en utilisant le bouton "Valider la commande" ce qui constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.

  • Les contrôles anti-fraude : incidences lors de la commande ?

          • Lutte contre la fraude aux moyens de paiement (Commande effectuée en ligne sur le site Internet «www.promocaz.fr») :

          • Les informations relatives à votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est la Société SECUVAD (Autorisation CNIL 1495705). Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour seul finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement.

          • La Société SECUVAD peut être amenée à vous demander tous justificatifs (relatifs à votre identité, comme à l’adresse de facturation ou de livraison).

          • Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés peut conduire la Société Promocaz à refuser la commande concernée.

          • Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut décaler d’autant l’expédition et la livraison des produits commandés.

          • Les Sociétés SECUVAD et Promocaz sont les seules destinataires des données liées à votre commande. La survenance d’un impayé au seul motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera automatiquement l’inscription des coordonnées relatives à votre commande au sein d’un fichier informatisé, mis en œuvre par SECUVAD. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978 modifiée, vous disposez à tous moments d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, à l’ensemble de vos données personnelles, en écrivant et en justifiant de votre identité, à SECUVAD SAS, Service Juridique, 107 Avenue Georges Clemenceau – 92022 NANTERRE Cedex.

 


 
Modalités de livraison et délais de livraison

  • Généralités :

  • Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.

  • Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

  • Les produits sont livrés dans les départements Français hormis la Corse pour les colis supérieur à trente 30 Kgs, pour des raisons de logistique.

  • Frais :

  • Actuellement nous livrons la France (certains produits: voir fiche de produit), Corse, Europe (certains pays) et l'outre-mer (certains produits). Avant le paiement final, vous pouvez estimer les frais de ports quand vous êtes dans le panier de la boutique. Le transporteur sera proposé selon votre zone de livraison.

  • Pour les envois en Colissimo suivi Access et Lettre max suivie: Vous choisissez vous-même selon la taille du produit livré le mode approprié entre Colissimo suivi sans signature ou Lettre Max suivi sans signature.

  • Pour les envois en Colissimo Expert France: Ce mode d'envoi est l'équivalent du Recommandé avec remise contre signature.

  • Pour l'Europe (Colissimo international Expert): Les colis sont expédiés avec avec suivi et remise contre signature.

  • Pour l'outre-Mer: Les colis sont expédiés avec avec suivi et remise contre signature (Colissimo Expert Outre-Mer).

 

  • Délai d'expédition:

  • L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables.

  • Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts de nos dépôts ou nos fournisseurs) et délai de livraison du transporteur (différent suivant le fournisseur et les produits).

  • Pour une commande composée de plusieurs produits ou contenant un article en précommande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.

  • Promocaz.fr se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons.

  • Tout article disponible en stock à notre dépôt de Thiers est expédié sous deux (2) à cinq (5) jours (après la validation de votre paiement).

 

  • Tout article disponible en stock à notre 2ème dépot (voir les fiches produits indiquant une livraison en France seulement) est expédié sous deux (2) à cinq (5) jours (après la validation de votre paiement).
  • Dans tous les autres cas (produits avec mention "sur commande", elle peut varier entre cinq (5) et trente (30) jours en fonction du type de produits commandés et du fournisseur, à compter de la commande.

  • Pour une commande comprtant plusieurs produits, exemple: 1 produit avec mention "livré en France seulement" il est donc disponible à notre 2ème dépot en France et sera expédié de France et 1 autre produit (sans cette mention: qui sera donc expédié de notre dépôt de 63 Thiers en France): Vous ferez donc 1 seul paiement et votre commande sera automatiquement divisé en 2 (dans cet exemple). Vous paierez 2 frais de ports car les produits sont expédiés de 2 dépôts différents (en France tous les 2), notre logiciel divise automatiquement la commande en 2 (car nous devons procéder ainsi pour 2 nos dépôts différents qui ne possèdent pas le même type de stock et les mêmes personnes pour procéder aux envois) Tout ceci est transparent pour vous, vous recevrez vos différents no de suivi de colis (car vous avez payé 2 fois les frais de ports)

  •  Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles à nos 2 dépôts et chez nos fournisseurs.

  • A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s) à nos 2 dépôts et chez nos fournisseurs.

  • En cas d'indisponibilité des produits payés, nous nous engageons dans les trente (30) jours à compter de la commande, soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit l'annulation de votre commande et d'en effectuer le remboursement.

  • Cas des articles en rupture de stock:

  • La date de livraison des produits en rupture de stock (visible sur le site mais non disponible à l'achat) est disponible sur simple contact avec notre société, par email.

  • Du colis à la livraison:

  • Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

  • Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

  • Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, etc...) et de faire la demande d'établissement d'un constat.

  • Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

  • Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à Promocaz, 71 avenue des Etats-Unis - 63300 Thiers.

  • Promocaz n'est pas responsable des dommages survenus pour le colis ou pendant le transport (seul le transporteur est responsable)

  • Si vous avez été absent lors de la livraison et que le transporteur nous à retourné le produit pour ce motif, ou bien si l'adresse de livraison que vous avez indiquée est éronée, ou bien un déménagement (changement d'adresse) qui ne nous a pas été communiqué avant l'envoi: Il est de votre responsabilité de payer les frais de renvois du colis. Nous devrons alors attendre le retour du colis par le transporteur pour vous le retourné à vos frais. Vous avez la possibilitée de changer et d'ajouter des adresses sur votre espace "Mon compte" sur notre site.

  •  Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les sept (7) jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée et seul la garantie constructeur ou la garantie indiquée dans la fiche produit sera prise en charge par notre SAV.

  • Vous ne pouvez nous demander de vous envoyer un produit plus cher en échange d'un produit acheté dont vous n'avez pas aimé la qualité.

  • Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).

  • Si votre demande concerne un retour que vous voulez effectuer à notre SAV: Merci de suivre directement ce lien et de le copier/coller sur votre navigateur Internet. Lien: http://www.promocaz.fr/content/retour-au-sav

 

Droit de rétractation et Droit de retour

  • Conformément à l'article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de sept (7) jours ouvrables, à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

  • Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.), dans son emballage d'origine, et non usagé.

  • Si votre demande concerne un retour que vous voulez effectuer à notre SAV: Merci de suivre directement ce lien et de le copier/coller sur votre navigateur Internet. Lien: http://www.promocaz.fr/content/retour-au-sav

 

  • Frais de retour pour rétractation: Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Dans le cas d'une livraison par transporteur, les frais réels de retour seront facturés au client.

  • Exclusions: Le droit de rétractation ne pourra être exercé pour certains types d'articles dont nous vous donnons la liste ci-dessous, bien entendu hors garantie indiquée dans la fiche du produit et commande/facture : CD, DVD, logiciels, Jeux PC/Console, produit sous blister - Gadgets - accessoires - Disque Dur - clé USB.... Ces produits disposent d'une pastille de contrôle et de protection qui scelle l'emballage d'origine du produit. Les robes de mariage, cocktail, soirée etc... ne sont ni reprises et ni échangées. (si vous nous renvoyez un produit sans notre accord qui n'est pas accepté en droit de rétractation, nous vous renverrons le colis à vos frais et vous informerons pas e-mail) sauf bien entendu pendant la garantie indiquée ou les retours sont acceptés.

  • Dans le cas de produits dont le droit de rétractation est accepté sous sept (7 ) jours, nous acceptons le retour du produit si celui-ci n'a pas été utilisé et qu'il est dans son état d'origine. (si ce n'est pas le cas : Nous vous renverrons le colis à vos frais et vous informerons pas e-mail).

  • Procédure de retour: Vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour nous retourner le produit.

  • Remboursement d'un retour pour rétractation: Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les trente (30) jours au remboursement de celui-ci. Tout en légalité avec les lois de ventes à distance.

  • Adresse de retour colis: SARL Promocaz, 71 avenue des Etats-Unis - 63300 Thiers (France).

 

Garanties et SAV

  • Tous les produits bénéficiant d'une garantie sont indiqués sur la Référence du produit : Une information sur la durée de Garantie est indiquée dans la réf du produit. Exemple Réf du produit : 1071-G1A....., dans cet exemple la partie G1A vous informe que le produit est garanti un (1) An. Voici d'autres exemples : G1M = Garantie un (1) Mois / G2M = Garantie deux (2) Mois / G3M = Garantie trois (3) Mois / G6M = Garantie six (6) Mois / NG = Pas de Garantie (Produit non Garanti) : En général un produit non Garanti est un produit de type consommable ou un produit considéré comme "gadget" ...

  • Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

  • Si votre demande concerne un retour que vous voulez effectuer à notre SAV: Merci de suivre directement ce lien et de le copier/coller sur votre navigateur Internet. Lien: http://www.promocaz.fr/content/retour-au-sav
  • Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivants du code civil.

  • Une large catégorie de produits bénéficie d'une garantie d'un (1) an pour les produits neufs et d’un (1) mois pour les produits reconditionnés, et certains produits neufs considérés comme "gadgets" sont garantis un (1) mois ou non garantis.

  • Attention : Nous ne reprendrons pas en SAV un matériel garanti si : Celui-ci a été démonté, bricolé (ex: un poste autoradio avec les fils coupés) donc comme les exemples peuvent être nombreux nous ne pouvons tous les cités ici, si Promocaz constate qu'il y a eu démontage ou bricolage sur le produit retourné en Garantie, nous vous renverrons le produit à vos frais et annulerons la Garantie.

  • Promocaz n'est pas un service de support / soutien technique pour les logiciels intégrés dans les produits, donc Promocaz n'est pas responsable et ne conseille pas à ses clients de faire des opérations de mises à jours de logiciels intégrés aux produits, exemple : mise à jour firmwire téléphone, mise à jour firmwire logiciel intégré Gps etc... Vous êtes seul responsable de ces «interventions» ou mises à jour et nous ne fournissons aucun support dans ce domaine. Si vous nous retournez un produit sans notre avis et pour ce motif, Promocaz refusera le produit / colis et vous le renverra à vos frais.

  • Certains produits peuvent nécessiter l'intervention d'un professionnel pour l'installation, Promocaz vous conseille de ne pas l'installer vous même si cela n'est pas de votre domaine, mieux vaut un professionnel "qu'un ami bricoleur".

  • Certains GPS de navigations sont livrés sans Logiciels de navigations et Cartes / Map (si tel était le cas Promocaz vous l'indique dans la fiche détaillée du produit). Dans ce cas c'est donc au client d'installer lui-même sa carte ou son Logiciel de navigation préféré et indiqué comme étant compatible avec l'appareil. Vous devez posséder la Licence du produit du logiciel de navigation que vous allez installer dans cet appareil de navigation. Promocaz n'est pas responsable des logiciels de navigations dont vous n'avez ou ne posséder la licence originale. Promocaz ne fournit pas de support pour installer les logiciels ou mises à jours (ex: logiciel de navigation ou mises à jours de radars ... et autres...), vous en êtes seul responsable.

  • Tous les téléphones mobiles vendus sur notre site sont compatibles avec les opérateurs Français : Orange, Bouyges Telecom, SFR, FREE MOBILE (voir les compatibilités 3G sur la description du produit). Toutes les prises des transfos de téléphones mobiles sont livrées au standard Français par l'intermédiaire d'adaptateurs livrés avec le colis.

  • Certains téléphones mobiles étant indiqués comme compatible avec WAP (internet mobile) nécessitent que votre opérateur téléphonique prenne en charge cette option, veuillez-vous renseigner sur cette option avant achat.

  • En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations sont assurées par nos Fournisseurs qui, le cas échéant, répare ou échange le produit. Notre client nous retourne le produit, nous le renvoyons à notre fournisseur, il procède à un échange ou réparation et nous le renvoie, ensuite nous le renvoyons aux clients. Promocaz n'effectue pas de réparation dans son dépôt. Vous ne pouvez demander à Promocaz d'échanger le produit par un autre juste pour ne pas avoir à attendre pendant le processus de garantie alors que votre produit est en réparation ou échange par et chez notre fournisseur, vous ne pouvez demander de vous indemniser pour le délai d’attente pendant le processus de Garantie.

  • Si vous avez un problème pendant la période de garantie, vous retournerez le produit à Promocaz, à vos frais, tout le reste des frais de port est assumé par PROMOCAZ.

  • Vous ne pouvez nous demander de vous rembourser les frais de retour d'un produit pour la raison que vous vous l'avez retourné plusieurs fois. Nous ne sommes pas fabricant, et nous ne pouvons être tenu pour responsable si ce produit à un défaut de conception ou de qualité.
  • Vous devrez donc retourner directement le produit à Promocaz, afin que nos services l'acheminent vers ses Fournisseurs n'assurant pas directement auprès des consommateurs le service après-vente.

  • Cette information est disponible depuis votre suivi de commande en ligne : pour chaque produit nous associons la mention (exemples) "GARANTIE : un (1) mois" ou "GARANTIE : un (1) an" etc.... cette mention est indiquée dans chaque référence de produit La procédure à suivre est très simple : Vous nous contactez par e-mail, exposez votre problème, nous vous donnons un numéro de retour, que vous indiquerez sur le colis du produit renvoyé, vous nous renvoyez le tout à : PROMOCAZ, 71 avenue des Etats-Unis - 63300 Thiers (France). ou bien => Merci de suivre directement ce lien et de le copier/coller sur votre navigateur Internet. Lien: http://www.promocaz.fr/content/retour-au-sav

Coordonnées de la société

Siège social de Promocaz :

  • Sarl Promocaz

  • 71 Ave des Etats Unis

  • 63300 Thiers

  • France

  • SARL au Capital de 20.000 Euros

  • Code APE: 4690Z

  • RCS: 539027946

  • Siret: 53902794600018

Comment nous contacter ?

  • Pour tous renseignements (Conseils, Garantie, Droit de rétractation, Sav, Retours, Suivi etc...) notre Service Avant et Après-Vente est à votre disposition :

  • Par Courriel : Vous avez juste à cliquer sur ce lien et taper votre adresse e-mail avec votre message (pas de mot de passe ou inscription nécessaire).

  • Par courrier postal: à l'adresse suivante : Promocaz, 71 avenue des Etats-Unis - 63300 Thiers(France)

  • Accéder à votre commande en ligne sur votre compte-client en passant par ce lien qui vous donne également accès à un suivi en ligne de l'ensemble de vos commandes et toutes les informations (gestion adresses - retour produit - suivi - avoir - bon de réduction - point de fidélité - parrainage - liste de cadeaux). Si vous n'êtes pas connecté sur "Votre Compte" vous êtes invité à taper votre adresse e-mail et mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit.